海外緊急援助服務

海外緊急援助說明

海外緊急援助

凡是第一金人壽被保險人如於海外不幸發生意外傷害或突發疾病，需要協助時可立刻利用『第一金人壽海外緊急援助專線』當地國際冠碼-886-2-6619-9250聯絡，我們將盡快提供最適切及必要的服務。

服務對象及範圍

本公司有效保險契約之被保險人，於海外地區旅行一年內累計出境旅遊天數不超過180天(含)期間所發生的緊急事故，適用本第一金人壽海外緊急援助服務辦法(以下簡稱本辦法)相關服務。

海外地區定義：台灣、澎湖、金門及馬祖地區以外區域。

不論被保險人於本公司有效保險契約件數，其權利均與單一保險契約之被保險人相同。

特約服務機構：香港商國際思奧思有限公司台灣分公司(國際SOS)

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服務項目

第一金人壽海外緊急援助服務辦法簡介

(本項服務為本公司無償提供之服務,非屬保險契約之內容,本公司保留終止及變更之權利)

  1. 本辦法適用於被保險人於台灣、澎湖、金門、馬祖地區以外之區域旅行一年內累計出境旅遊天數不超過180天(含)期間內所發生的緊急事故。
  2. 海外遇有任何意外傷害或突發疾病時，請迅速與第一金人壽海外緊急援助中心聯繫，並請告知您的保單號碼、身分證字號、出生日期及中英文全名（須與護照相同）發生緊急事故之地點、事故狀況及可聯絡被保險人或其代理人之電話。
  3. 擁有第一金人壽海外緊急援助服務，您可以獲得下列多項服務：「第一金人壽海外緊急援助服務辦法」服務項目暨費用負擔一覽表。
      4. ◎ 辦法簡介《詳細內容以「第一金人壽海外緊急援助服務辦法」為準

      ●服務項目簡介
      ■24小時電話諮詢服務
    項目 提供服務 被保險人負擔
    旅遊 行前檢疫/注射資訊提供 ◎
    遺失護照之協助、行李之協尋 ◎ 行李轉送/護照補發等費用
    使領館資訊 ◎
    緊急旅遊協助
    ( 簽證延期/代訂機票/旅館/租車等)    		 ◎ 簽證/機票/旅館/租車等費用
    緊急傳譯服務 ◎
    緊急資訊或文件傳送 ◎ 文件傳送費
    法律 法律服務之推薦 ◎
    安排預約律師 ◎ 法律顧問費
    代轉保釋金 ◎ 處理及遞送費
    醫療 旅遊保健電話諮詢服務 ◎
    推薦醫療服務機構 ◎ 診察住院醫療費用、交通費用
    協助安排就醫/住院 ◎
    住院期間之病況觀察 ◎
    代轉住院保證金/醫療費用 ◎ 住院保證金/住院醫療費用及處理費用
    醫療傳譯服務 ◎
    遞送緊急藥物 ◎ 藥物/遞送/處理費
      *上述諮詢服務以外所衍生之相關費用及其他費用均由被保險人負擔

      ■緊急醫療協助
    項目 本公司負擔 被保險人負擔
    緊急醫療轉送 每次事件各項服務合計美金2萬元內 超出部分
    就醫後轉送回國超出部分
    協助安排遺體運送返國 超出部分、宗教儀式、鮮花、
    墓地及文件等費用
    協助安排骨灰運送返國
    協助安排當地禮葬
    親屬探視安排(限一名)超出部分
    安排未成年隨行子女返國(限一名)超出部分
    安排遺族處理後事(限一名)超出部分
      　（註）
      　（１）不論被保險人於本公司有效保險契約件數，其權利均與單一保險契約之被保險人相同，以一份為限。
      　（２）「每次事件」定義：係指被保險人於海外地區旅行，因當次緊急事故致被保險人本人、親屬及未成年子女
      　　　　使用本契約所提供之各項服務之總和。
      　（３）當被保險人因緊急事故連續住院已逾７天（含）以上，經乙方特約醫師與主治醫師共同認定仍須繼續接受
      　　　　住院治療，或被保險人因緊急情況不幸身故時，且被保險人在住院當地無親屬時，乙方將協助安排被保險
      　　　　人在台親屬前往探視，並提供下列費用補助：
      　　　　a. 機票補助：經最近途徑的定期班機經濟艙來回機票1張。
      　　　　b. 住宿費用補助：每日最高美金250元，最多補助美金1,000元。
      　（４）針對同一事故，若已提供遺族處理後事機票服務項目後，第一金人壽即不再提供親屬一名探視機票價額。
      　（５）以上海外緊急援助服務項目僅供參考，實際內容以第一金人壽海外緊急援助服務辦法為準。
  4. 通知義務：當被保險人遭遇緊急事故致需入院治療時，應自行儘速以適當方式前往就近之醫院入院治療，並立即通知本公司處理，若被保險人已先行入院，而未於出院前通知本公司者，本公司不提供該項救援服務。
  5. 若因罷工、戰爭、敵國入侵、武裝衝突（不論是否正式宣戰）、內亂、內戰、叛亂、恐怖行動、政變、暴動、群眾騷擾、政治或行政干預、飛航限制、輻射能或其他諸如颱風、水災、地震或海嘯等不可抗力之事由，使特約服務機構之援助行動延誤或無法進行者，本公司及特約服務機構不負法律責任。案件處理涉及特約服務機構須取得相關單位之授權情況下方可進行者，授權取得與否非特約服務機構所能掌控。
  6. 「第一金人壽海外緊急援助服務辦法」，係第一金人壽無償提供的服務，第一金人壽得於必要時修改或終止服務內容。
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服務流程

透過當地國際台撥接對方電話時英文會話範例

被保險人：I'd like to make a collect call to Taiwan.

國 際 台：May I have your name and the phone number?

被保險人：My name is ________. The phone number is 886-2-6619-9250


出示下列文字並提供被保險人姓名，請熱心人士或飯店人員幫忙

My name is ________. Would you please help me make a collect call to Taiwan? The phone number is 886-2-6619-9250. and the person I'd like to talk to is the operation staff at the service center of First-aviva Life Insurance Co., in Taipei. Thanks a lot.

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除外責任

倘被保險人因下列原因遭遇緊急事故，本公司及特約服務機構不負提供醫療服務及法律援助之責任：
  1. 被保險人之故意行為或犯罪行為。
  2. 以獲得海外地區醫療為目的而離開台灣地區者。
  3. 被保險人於國內所發生之ㄧ切事故。
  4. 參加特技表演、各項運動/車輛比賽之集訓競賽期間或表演期間。
  5. 參與鬥毆（但被保險人之自衛行為不在此限）。
  6. 因原子或核子能裝置所引起的爆炸、灼熱、輻射或污染。
  7. 懷孕、流產或分娩（但因意外傷害或病因性所致之流產、分娩，不在此限）。
  8. 因情緒、精神或心理疾病所致之緊急事故。
  9. 自殘、自殺（包括自殺未遂）、藥癮、使用過量藥物或因麻醉、酗酒所致之緊急事故。
  10. 不符當地醫療法規之人員所為或所指揮之醫療行為所生之ㄧ切費用。
  11. 非以購票乘客身份搭乘交通工具、或搭乘非經當地政府登記許可之民用飛行客機者。
  12. 被保險人、其親屬或其指定之代表人，未通知特約服務機構或經特約服務機構書面同意，自行處理緊急事故所生之費用，本公司及特約服務機構不負任何責任及補償義務。
  13. 經特約服務機構專屬醫師認定其疾病或傷害屬下列情形之一而仍要求醫療轉送或轉送回國之服務者：
      14. a. 可於當地獲得充分醫療照顧。
      b. 可回國後再行就醫。
      c. 可在無醫療伴護之情況下繼續行程或工作。
  14. 因被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人疏於或延遲通知等不可歸責於特約服務機構之事由，致特約服務機構之援助行動延誤或無法進行者。
  15. 如果被保險人、被保險人之親屬或其指定之代表人對於已確定就醫後返國之日期要求改變時，不論提前或延後，特約服務機構對此不負任何法律責任。
但若特約服務機構因當時情況緊急或應被保險人需求而提供緊急援助服務時，所有費用由被保險人自行負擔，本公司不負擔任何費用。
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服務辦法

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海外緊急援助卡

(可列印海外緊急援助服務卡，旅遊途中隨身攜帶，以備不時之需。)

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